Condiciones Generales
Política de Reembolso: Casa Victoria no ofrece reembolsos en efectivo. Todos los reembolsos se aplicarán como crédito en la tienda, que podrás usar en futuras compras.
Elegibilidad para Reembolsos
Productos Dañados o Defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, puedes solicitar un reembolso en forma de crédito en tienda.
Errores en el Pedido: Si recibes un artículo incorrecto, también serás elegible para un reembolso en forma de crédito en tienda.
Plazo de Solicitud: Las solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de los 3 días siguientes a la recepción del producto.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Notificación: Contacta a nuestro servicio al cliente a través de casavictoriahn@gmail.com para notificar sobre el problema con tu pedido. Por favor, proporciona detalles del pedido y fotos del producto.
Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te notificará la aprobación o rechazo del reembolso en un plazo de 3-5 días hábiles.
Devolución del Producto: Si tu solicitud es aprobada, se te proporcionarán instrucciones para devolver el producto defectuoso o incorrecto a nuestro almacén.
Emisión del Crédito: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, emitiremos el crédito en tienda equivalente al monto pagado por el producto, excluyendo los costos de envío.
Uso del Crédito en Tienda
Aplicación del Crédito: El crédito en tienda se aplicará automáticamente a tu cuenta y se puede usar en cualquier compra futura en Casa Victoria.
Validez del Crédito: El crédito en tienda no tiene fecha de vencimiento y se puede usar en cualquier momento.
No Transferible: El crédito en tienda no es transferible y solo puede ser utilizado por el titular de la cuenta original.
Excepciones y Restricciones
Artículos en Oferta: No se aceptan devoluciones ni reembolsos en artículos comprados en oferta o en liquidación.
Uso Inadecuado: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos que muestren signos de uso inadecuado, daños intencionales o alteraciones.
Productos Personalizados: Los productos personalizados no son elegibles para reembolso ni crédito en tienda, excepto en casos de defectos de fabricación.
Contacto para Asistencia
Servicio al Cliente: Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con el proceso de reembolso, por favor, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de casavictoriahn@gmail.com de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Estas políticas de reembolso aseguran que los clientes puedan recibir un crédito en tienda de manera justa y rápida, manteniendo la confianza en la calidad de nuestros productos y servicios.
Reseñas
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